Services

Service- und Lieferstandards

Eine unserer wichtigsten Prioritäten ist es, die Wünsche unserer Kunden zu erfüllen. Im Rahmen unserer anhaltenden Bemühungen, unseren Kundenservice zu verbessern, haben wir eine kurze, praktische Übersicht über unsere Service- und Lieferstandards zusammengestellt.

Services für Kunststoffe

Durch unsere enge Beziehung zu unseren Kunden, umfangreiches und über Jahrzehnte zusammengetragenes Fachwissen sowie die aktuellsten Arbeitsmethoden sind wir in der Lage, selbst aussergewöhnliche Probleme zu lösen. Unser Service umfasst einfache Tests und Analysen von fertigen Produkten, die Verarbeitung und Prüfung von Polymergemischen sowie auch Unterstützung bei der Entwicklung neuer Formulierungen. Dazu zählen Compounding, Masterbatch-Produktion und Spritzguss von Prüfteilen, Schmelz- und Alterungseigenschaften von Kunststoffen und umfassende Analysemethoden. Chromatographie (GC, GPC und HPLC), Thermoanalyse (TGA, DSC), Identifizierung von Additiven, künstliche Bewitterung, Brennbarkeit und mechanische Eigenschaften sind Beispiele für unsere verfügbaren Methoden. Die Polymer-Services von Clariant sind nach DIN ISO 9001 zertifiziert.

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Zach_Holm

Zach Holm

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Anfrage an Clariant

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    • Willkommen zu unseren Service- und Lieferstandards

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      Als eines der weltweit führenden Spezialchemikalienunternehmen verschafft Clariant seinen Kunden in den unterschiedlichsten Branchen mit innovativen und nachhaltigen Lösungen einen echten Vorteil. Unser Portfolio ist so ausgelegt, dass spezifische Bedürfnisse so präzise wie möglich erfüllt werden können. Gleichzeitig ist unsere Forschungs- und Entwicklungsabteilung bestrebt, den aktuell wichtigsten Trends gerecht zu werden. 

      Eine unserer wichtigsten Prioritäten ist es, die Wünsche unserer Kunden zu erfüllen. Im Rahmen unserer anhaltenden Bemühungen, unseren Kundenservice zu verbessern, haben wir eine kurze, praktische Übersicht über unsere Service- und Lieferstandards zusammengestellt. Diese Broschüre soll sowohl Bestandskunden als auch potenziellen Neukunden als Leitfaden dienen, damit alle Parteien maximal von der bestehenden Geschäftsbeziehung profitieren können. 

      Wenn Sie Fragen zu einem der Themen in der Broschüre haben, steht Ihnen Ihr zuständiger Kunden- oder Aussendienstmitarbeiter gerne zur Verfügung.


    • Auftragsabwicklung

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      Auftragserteilung

      Ihr zuständiger Kundendienstmitarbeiter nimmt Ihre Aufträge gerne per Fax, Telefon und E-Mail entgegen. Wir sind in unseren Bürozeiten zwischen 8:00 und 16:00 Uhr Ortszeit für Sie da. Innerhalb von zwei Arbeitstagen nach Auftragserteilung erhalten Sie eine Auftragsbestätigung. Mit unserer Bestätigung informieren wir Sie über die vereinbarten Preise, Incoterms und Zahlungsbedingungen sowie auch über das voraussichtliche Lieferdatum. Falls wir nicht in der Lage sind, das voraussichtliche Lieferdatum innerhalb von zwei Geschäftstagen zu bestätigen, setzen wir uns so schnell wie möglich mit Ihnen in Verbindung.

      Mindestbestellmenge

      Für bereits verpackte Materialien beträgt die Mindestbestellmenge eine ganze Palette eines einzelnen Produktes. Für lose Materialien (Bulkware) hängt die Mindestbestellmenge von unserer Batchgrösse und den Transportbestimmungen ab (z. B. Mindestfüllmenge für Gefahrengüter). 

      Auftragsstatus

      Ihr zuständiger Kundendienstmitarbeiter informiert Sie jederzeit über Ihren Auftragsstatus und das voraussichtliche Lieferdatum.

      Auftragsänderungen und Stornierungen

      Die «Frozen Zone» bestimmt den Zeitraum, in dem keine Auftragsänderungen entgegengenommen werden können. Für verpackte Materialien, die per LKW transportiert werden, beginnt die Frozen Zone drei Geschäftstage vor unserem geplanten Versanddatum ab Lager. Für den Seetransport beträgt dieser Zeitraum fünf Arbeitstage. Für Bulkware (falls vorhanden) beträgt die Frozen Zone üblicherweise sieben Geschäftstage. Unter Umständen gelten produktspezifische Ausnahmen. Sobald die Frozen Zone begonnen hat, können wir bestätigte Aufträge nicht mehr ändern oder stornieren. Sollte ein Kunde seinen Auftrag dennoch innerhalb der Frozen Zone stornieren wollen, so kann für jeden stornierten Artikel eine Gebühr anfallen. Im Falle von Auftragsfertigungen (siehe auch “Nachschubstrategien”) können wir keine Stornierungen akzeptieren, wenn die Materialien bereits produziert oder spezielle Rohstoffe bereits beschafft wurden. Bitte sprechen Sie alle Auftragsänderungen und Stornierungen noch vor dem Versand mit Ihrem Kundendienstmitarbeiter ab.

      Rechnungsstellung und Bezahlung

      Ausschlaggebend für unsere Zahlungsbedingungen ist das Rechnungsdatum. Die Rechnung wird am Versandtag ausgestellt und an Sie geschickt. Wir gehen davon aus, dass wir Ihre Zahlung am Fälligkeitsdatum in unserem Bankkonto verzeichnen werden. Im Falle von Zahlungsverzögerungen seitens des Käufers behält Clariant sich das Recht vor, Verzugszinsen für den Verzögerungszeitraum zu berechnen. Wir haben das Recht, Aufträge zu sperren, die nach Zahlungserhalt dann wieder freigegeben werden können. In diesen Fällen beginnen wir erst nach erneuter Auftragsfreigabe mit der Lieferung.


    • Lieferservice

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      ​​Lieferzeit

      Die Lieferzeit ist die Zeitspanne ab dem Moment, in dem wir den Auftrag erhalten, bis zu dem Moment, in dem die Waren am vereinbarten Zielort eintreffen. Sie bezieht sich auf gängige Bestellmengen und gilt nicht im Falle höherer Gewalt, unvorhergesehener Betriebsstörungen und Rohstoffknappheit. Die Lieferzeit hängt vom einzelnen Produkt ab und berücksichtigt die verschiedenen Nachschubstrategien, die wir anwenden (siehe Abschnitt “Nachschubstrategie”). Weitere Informationen zur Lieferzeit einzelner Produkte erhalten Sie von Ihrem zuständigen Kundendienstmitarbeiter.

      Rechtzeitige Lieferung

      Eine Lieferung gilt als rechtzeitig erfolgt, wenn das Produkt am vereinbarten Zielort zum bestätigten Liefertermin gemäss der vereinbarten Incoterms eintrifft.

      ​​​​​​​​Entladezeit ohne Standgeld

      Beim Entladen der Ware gewähren wir drei Stunden ohne Standgeld (Nordamerika zwei Stunden). 

      Express-Lieferung

      Eine Express-Lieferung ist je nach Material und Transportoptionen nur möglich, wenn Clariant zustimmt. Auf Wunsch kann Ihr zuständiger Kundendienstmitarbeiter Ihnen Auskunft geben, ob eine Express-Lieferung erfolgen kann, welches Lieferdatum möglich ist und welche Transportkosten bzw. welche eventuellen Zusatzkosten anfallen können. Ihr Kundendienstmitarbeiter bearbeitet Ihren Auftrag nur dann, wenn Sie den anfallenden Kosten und dem voraussichtlichen Lieferdatum zustimmen.

      Lieferpapiere

      Alle nötigen Unterlagen für eine Lieferung werden entweder per E-Mail, Fax oder Post geschickt oder liegen der Lieferung bei. Wenn Sie Fragen haben, wenden Sie sich bitte an Ihren Kundendienstmitarbeiter. 


    • Produktangebote

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      Produktportfolio

      Technische und allgemeine Produktinformationen zu unserem Portfolio erhalten Sie hier oder auf Anfrage. Für weitere Informationen wenden Sie sich bitte an Ihren zuständigen Aussen- oder Kundendienstmitarbeiter.

      Nachschubstrategie

      Als Spezialchemie-Unternehmen bieten wir eine umfassende Produktauswahl für verschiedene Märkte. Einige Produkte werden häufig und in grossen Mengen bestellt, andere werden selten und nur von einzelnen Kunden nachgefragt. Je nach Nachfrageverhalten wenden wir eine der folgenden Strategien an:
      • Lagerfertigung (Make To Stock, MTS): Produkte mit hoher Nachfrage und geringer Volatilität werden gemäss historischer Nachfrage so produziert, dass immer ein bestimmter Lagerbestand vorhanden ist.
      • Prognosefertigung (Make To Forecast, MTF): Produkte mit hoher Nachfrage und hoher Volatilität erfordern eine sorgfältige manuelle Verkaufsprognose, auf deren Grundlage die Produktion geplant werden kann.
      • Auftragsfertigung (Make to Order, MTO): Für gewöhnlich hält Clariant keinen Lagerbestand für MTO-Produkte. Die Kundenanfrage löst den Produktionsauftrag und den Einkauf der nötigen Komponenten aus. Im Falle von kundenspezifischen Produkten verlangen wir üblicherweise, dass der Kunde die gesamten Charge abnimmt.
      Die Nachschubstrategie eines Produktes erfahren Sie auf Anfrage bei Ihrem zuständigen Kundendienstmitarbeiter.

      Produktverpackung und -etikettierung

      Clariant arbeitet mit Standardverpackungen und -etiketten. Damit erfüllen wir die derzeit geltenden behördlichen Auflagen. Unsere Standardetiketten erfüllen ebenfalls die geltenden gesetzlichen Bestimmungen. Jegliche Änderungswünsche, die von der Standardetikettierung abweichen, müssen vorab genehmigt werden. Unter Umständen fallen zusätzliche Servicegebühren an. Weitere Informationen erhalten Sie von Ihrem zuständigen Kundendienstmitarbeiter.

      Produktproben

      Musteranforderungen müssen vorab genehmigt werden. Sie werden vorbehaltlich Verfügbarkeit und Art der Anfrage gewährt. Die Mustergrösse ist vorgegeben und hängt vom Produkt und vom Anwendungsbereich ab. Muster können hier oder bei Ihrem zuständigen Kundendienstmitarbeiter in Auftrag gegeben werden.

      Technischer Support

      In Zusammenarbeit mit unseren Kunden beantworten wir alle Fragen in Bezug auf die Auswahl und die Verwendung unserer Produkte. Wir stellen Empfehlungen aus und geben unser Produktfachwissen an Sie weiter, um aktuelle Anwendungsprobleme zu lösen und künftige Probleme zu vermeiden. Wenden Sie sich an Ihren zuständigen Kundendienstmitarbeiter, um weitere Informationen zu erhalten.

    • Kundendienst

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      Reklamationen

      Sollten unsere Produkte oder unser Lieferservice nicht Ihren Erwartungen entsprechen, lassen Sie uns das bitte umgehend wissen. Damit wir Ihre Beschwerde ordnungsgemäss bearbeiten können, bitten wir Sie, uns so detailliert wie möglich über den jeweiligen Vorfall zu informieren. Sämtliche Kundenbeschwerden geben wir in unser Qualitätsmeldungssystem ein. Innerhalb von zwei Geschäftstagen lassen wir Ihnen eine Bestätigung zukommen.

      Retouren

      Retouren müssen von Clariant genehmigt werden. Weitere Informationen erhalten Sie von Ihrem zuständigen Kundendienstmitarbeiter.

    • Zertifizierungen und REACH

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      Grundsätze und Zertifizierungen

      ’Das Qualitäts-, Umwelt- und Sicherheitsmanagement von Clariant ist weltweit nach ISO 9001 (Qualität), ISO 14001 (Umwelt) und OHSAS 18001 (Occupational Health and Safety Assessment System) zertifiziert und garantiert so seinen Kunden international etablierte Standards für die Qualität der Produkte, Geschäftsprozesse, Sicherheit und Umweltschutz. Das Zertifikat ist weltweit gültig. Es gilt für sämtliche Niederlassungen und Standorte, die im internationalen Verzeichnis aufgeführt sind. Die Einhaltung dieser Standards ist für unser eigenes Unternehmen, aber auch für viele unserer Geschäftspartner obligatorisch. Es erfordert ein hoch standardisiertes und transparentes Managementsystem. Unsere Richtlinien in Bezug auf Qualität, Umwelt, Gesundheit und Sicherheit sind in den Clariant Grundsätzen und Zertifizierungen auf unserer Website näher beschrieben. Die aktuellsten Versionen der entsprechenden Zertifikate können Sie hier herunterladen.

      REACH-Service

      Zur effizienten Umsetzung von REACH hat Clariant eine umfassende REACH-Organisation ins Leben gerufen. Die Registrierung erfolgt gemäss den Übergangsbestimmungen von REACH. Clariant bestätigt, dass unsere Produkte, die in der EU vermarktet werden, den REACH-Anforderungen entsprechen. Wenn Sie Fragen haben oder weitere Informationen zu REACH wünschen, setzen Sie sich bitte mit unseren REACH-Experten in Verbindung. Schreiben Sie einfach an reach@clariant.com.


    • Kontinuierliche Verbesserung

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      Clariant Excellence

      Clariant ist bestrebt, seine Services und Lieferstandards kontinuierlich zu verbessern. Clariant Excellence ist unsere konzernweite langfristige Initiative, mit der wir eine Kultur stetiger Verbesserungen pflegen wollen. Die wichtigste Methode, die wir dazu nutzen, ist Lean Sigma. Ziel dieser Methode ist es, Clariant nachhaltig zu Top-Leistungen zu verhelfen. Unsere Massnahmen zur Optimierung unseres Lieferservices können auf Anfrage eingesehen werden.

      Kundenzufriedenheit

      Kundenzufriedenheit ist der Schlüssel zu Vertrauen und zu Kundentreue – die zwei Grundpfeiler einer jeden guten Geschäftsbeziehung. Wenn Sie mit unseren Produkten oder Services in irgendeiner Form unzufrieden sind, informieren Sie bitte Ihren zuständigen Verkaufs- oder Kundendienstmitarbeiter. Ihre Anmerkungen sind ein wertvolles Feedback für uns, das uns hilft, unsere Services zu verbessern und künftiges Optimierungspotenzial aufzudecken. Wir bemühen uns in vielerlei Hinsicht darum, die Beziehung zu unseren Kunden zu verbessern; beispielsweise führen wir regelmässig eine Umfrage zur Kundenzufriedenheit durch.

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    • Haftungsausschlussklausel

      Diese Informationen entsprechen unserem aktuellen Wissensstand und geben Auskunft über unsere Produkte und mögliche Anwendungszwecke. Clariant gewährt weder stillschweigend noch ausdrücklich eine Garantie bezüglich der Richtigkeit, Angemessenheit, Vollständigkeit oder Fehlerfreiheit der Informationen und übernimmt keine Haftung in Verbindung mit der Nutzung dieser Informationen. Es liegt im Verantwortungsbereich des Anwenders dieses Produkts, die Eignung der Produkte von Clariant für die entsprechende Anwendung zu bestimmen. * Durch keine Aussagen in diesen Informationen werden die Allgemeinen Geschäftsbedingungen von Clariant aufgehoben, die weiterhin gelten, sofern nichts Anderes schriftlich vereinbart ist. Alle Rechte an geistigem bzw. gewerblichem Eigentum sind zu wahren. Aufgrund möglicher Änderungen an unseren Produkten sowie Änderungen in geltenden nationalen und internationalen Verordnungen und Gesetzen kann sich der Stand unserer Produkte ändern. Materialsicherheitsdatenblätter mit Sicherheitsvorschriften zur Anwendung oder Lagerung von Produkten von Clariant sind auf Anfrage und in Übereinstimmung mit geltenden Gesetzen erhältlich. Die Informationen in den entsprechenden Materialsicherheitsdatenblättern müssen vor der Anwendung dieser Produkte gelesen werden. Wenden Sie sich für weitere Informationen an Clariant.

      * Für Verkäufe an Kunden mit Geschäftssitz in den USA oder Kanada gilt darüber hinaus Folgendes:

      OHNE AUSDRÜCKLICHE ODER STILLSCHWEIGENDE GARANTIE FÜR PRODUKTE ODER SERVICES JEGLICHER ART HINSICHTLICH HANDELSTAUGLICHKEIT ODER EIGNUNG FÜR EINEN BESTIMMTEN ZWECK.

      ® In vielen Ländern eingetragene Marke von Clariant.
      © 2014 Clariant International Ltd 


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Disclaimer:
This information corresponds to the present state of our knowledge and is intended as a general description of our products and their possible applications. Clariant makes no warranties, express or implied, as to the information’s accuracy, adequacy, sufficiency or freedom from defect and assumes no liability in connection with any use of this information. Any user of this product is responsible for determining the suitability of Clariant’s products for its particular application. 


* Nothing included in this information waives any of Clariant’s General Terms and Conditions of Sale, which control unless it agrees otherwise in writing. Any existing intellectual/industrial property rights must be observed. Due to possible changes in our products and applicable national and international regulations and laws, the status of our products could change. Material Safety Data Sheets providing safety precautions, that should be observed when handling or storing Clariant products, are available upon request and are provided in compliance with applicable law. You should obtain and review the applicable Material Safety Data Sheet information before handling any of these products. For additional information, please contact Clariant.

* For sales to customers located within the United States and Canada the following applies in addition: No express or implied warranty is made of the merchantability, suitability, fitness for a particular purpose or otherwise of any product or service.

© Trademark of Clariant registered in many countries.
® 2013 Clariant International Ltd

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