Wenn wir als Unternehmen wachsen wollen, müssen wir die Bedürfnisse unserer Kunden verstehen. Innovation und Kundenorientierung sind die Basis für unseren Erfolg. Wir entwickeln fortlaufend neue und bessere Produkte und Dienstleistungen, die unseren Kunden echten Mehrwert bringen. Clariant stellt sicher, dass während des gesamten Produktlebenszyklus die Sicherheit von Mitarbeitern, Kunden, Öffentlichkeit und Umwelt jederzeit gewährleistet ist. Gleichzeitig ermöglicht Clariant ihren Kunden, deren eigene Nachhaltigkeitsziele bei Produkten und Prozessen zu erreichen.

Im Bestreben nach einer kontinuierlichen Optimierung unserer Kundenbeziehungen führt Clariant regelmässig eine Befragung zur Kundenzufriedenheit durch. Zusätzlich zur allgemeinen Zufriedenheit werden die Ergebnisse auch nach Geschäftseinheit, Region, Branchensegment, Funktion, Einkaufsvolumen chemischer Produkte und Anteil an der Chemieversorgung durch Clariant analysiert.

Über 14.000 Kunden in allen Geschäftsfeldern weltweit wurden zur Teilnahme an der diesjährigen Kundenzufriedenheitsumfrage eingeladen. Clariant bat die Teilnehmer darum, Feedback zu Produkten, Dienstleistungen und Image-Aspekten zu geben, um die Wertschöpfung für Kunden weiter optimieren zu können. Die Gesamtleistung von Clariant hat sich laut unseren Kunden im Vergleich zur letzten Umfrage vor zwei Jahren verbessert. 80 % der Kunden sehen Clariant als zuverlässigen Geschäftspartner und Lösungsanbieter. Aus der Sicht von nahezu 70 % der Kunden steht Clariant ausserdem für Nachhaltigkeit – ein klares Zeichen dafür, dass die Initiativen und Aktivitäten dieses zunehmend wichtiger werdenden Aspektes von der Zielgruppe geschätzt werden.



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Daniel Kaufmann

Strategic Communication Projects & Sustainability Communication

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Bianca Lunow Cannevel

Project Manager CCS, Clariant Excellence

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