Serviços

Normas de serviço e de entrega

Valorizar as necessidades de nossos clientes é uma de nossas principais prioridades. Como parte de nossas iniciativas contínuas para melhorar o serviço aos clientes, criamos um resumo sucinto e prático sobre nossas normas de serviço e de entrega.

Serviços para plásticos

Nossa estreita relação com nossos clientes, o conjunto de experiências adquiridas ao longo de décadas, assim como os mais modernos métodos, nos permitem resolver até mesmo problemas extraordinários. Nossos serviços compreendem testes simples e análises de produtos acabados, bem como o processamento e o controle de misturas poliméricas e assistência para desenvolvimento de novas formulações. Isso inclui composição, produção de masterbatches e injeção de molde de amostras de teste, características de fusão e envelhecimento de plásticos e métodos analíticos abrangentes. Cromatografia (CG, CPG e CLAE), análise térmica (ATG e CDV), identificação dos aditivos, degradação artificial, inflamabilidade e propriedades mecânicas são exemplos de métodos disponíveis. O Clariant Polymer Service é certificado de acordo com a DIN ISO 9001.

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Zach Holm

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    • Bem-vindo às nossas normas de serviço e de entrega

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      Como uma das principais empresas de produtos químicos especializados do mundo, a Clariant agrega valor com a oferta de soluções inovadoras e sustentáveis para clientes de vários setores. Nosso portfólio é concebido para atender a necessidades muito específicas, com o máximo de precisão possível. Ao mesmo tempo, nosso departamento de pesquisa e desenvolvimento tem como foco acompanhar as principais tendências da nossa época. 

      Valorizar as necessidades de nossos clientes é uma de nossas principais prioridades. Como parte de nossas iniciativas contínuas para melhorar o serviço aos clientes, criamos um resumo sucinto e prático sobre nossas normas de serviço e de entrega. Essa brochura tem como objetivo servir de guia para os nossos clientes existentes, bem como para os novos clientes, e ajudar todos a obter o máximo de sua relação operacional com a nossa empresa. 

      Em caso de dúvidas sobre qualquer um dos itens abordados neste documento, entre em contato com o seu representante de serviço ao cliente ou de vendas.


    • Gestão de pedidos

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      Colocação de pedidos

      Os pedidos podem ser feitos via fax, telefone e e-mail por meio do seu representante de serviço ao cliente durante o horário comercial oficial, entre 8h e 16h (horário local). O cliente receberá a confirmação do pedido no prazo de 2 dias úteis. Na confirmação do pedido constarão o preço acordado, os Incoterms (termos internacionais de comércio) e as condições de pagamento, bem como a data de entrega prevista. Caso não seja possível confirmar a data de entrega prevista no prazo de dois dias úteis, entraremos novamente em contato o mais rapidamente possível.

      Pedido mínimo

      Para materiais embalados, o pedido mínimo é igual a um palete inteiro de um único produto. Para materiais a granel (se for o caso), o pedido mínimo depende do tamanho do lote e das regulamentações de transporte (por exemplo, quantidade mínima de enchimento para mercadorias perigosas). 

      Situação do pedido

      O seu representante de serviço ao cliente poderá informá-lo sobre a situação do pedido e a data de entrega prevista.

      Alterações e cancelamento de pedidos

      A zona de congelamento define o prazo após o qual não são aceitas alterações nos pedidos. Para materiais embalados para transporte rodoviário, nossa zona de congelamento começa três dias úteis antes da data planejada para a saída do depósito. Para transporte marítimo, a zona de congelamento é de cinco dias úteis. Para materiais a granel (se for o caso), a zona de congelamento é, geralmente, de sete dias úteis. Pode haver exceções para produtos específicos. Uma vez iniciada a zona de congelamento, não será possível aceitar alterações ou cancelamentos de pedidos confirmados. Para cancelamentos dentro da zona de congelamento, será aplicada uma taxa de cancelamento para cada item cancelado no pedido. Em caso de produtos feitos sob encomenda (consulte também a seção “Estratégias de abastecimento”), não será possível cancelar os pedidos caso o material já tenha sido produzido ou matérias-primas especiais tenham sido obtidas. Alterações e cancelamentos de pedidos devem ser coordenados com o seu representante de serviço ao cliente e acordados antes da remessa.

      Faturamento e pagamento

      A base das nossas condições de pagamento é a data da fatura. A fatura será emitida e enviada para o cliente no dia da remessa. O pagamento deve ser feito diretamente em nossa conta bancária na data de vencimento. Em caso de atraso no pagamento por parte do comprador, a Clariant terá o direito a cobrar juros de mora pelo período atrasado. Reservamo-nos o direito de bloquear pedidos, que serão liberados mediante o recebimento do pagamento. Nesses casos, o prazo de entrega só se iniciará após a liberação do pedido.


    • Serviços de entrega

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      Prazo de entrega

      O prazo de entrega é definido como o tempo decorrido entre o momento em que recebemos o pedido e o momento da chegada da mercadoria ao local de destino acordado. Ele aplica-se a pedidos com quantidades normais e exclui situações de força maior, paralisações não previstas e escassez de matérias-primas. O prazo de entrega depende do produto específico e reflete as diferentes estratégias de reabastecimento que se aplicam (consulte também a seção “Estratégia de reabastecimento”). Entre em contato com o seu representante de serviço ao cliente para obter informações sobre o prazo de entrega dos produtos.

      Entrega dentro do prazo

      A entrega é considerada dentro do prazo quando o produto é entregue ao lugar de destino acordado, na data de entrega confirmada, de acordo com os Incoterms (termos internacionais de comércio) acordados.

      Tempo de descarga sem demurrage

      Oferecemos um tempo de descarga de três horas sem demurrage (2 horas, na América do Norte). 

      Entrega expressa

      A entrega expressa está sujeita a aceitação por parte da Clariant, bem como à disponibilidade de materiais e transporte. Mediante solicitação do cliente, o seu representante de serviço ao cliente informará se é possível realizar uma entrega expressa e qual seria a data prevista de entrega, destacando o custo de transporte ou qualquer outro custo que porventura se aplique. O seu representante de serviço ao cliente só prosseguirá com o pedido depois de obter a aceitação do cliente a respeito dos custos associados e da data de entrega prevista.

      Documentos de entrega

      Todos os documentos necessários são fornecidos com cada entrega via e-mail, fax, correio ou diretamente com a remessa. Em caso de dúvidas, entre em contato com o seu representante dedicado de serviço ao cliente. 


    • Produtos oferecidos

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      Portfólio de produtos

      Informações técnicas e gerais sobre os produtos estão disponíveis aqui ou mediante solicitação. Para mais informações, consulte o seu representante de vendas ou de serviço ao cliente.

      Estratégia de reabastecimento

      Como empresa de produtos químicos especializados, oferecemos uma grande variedade de produtos para diversos mercados. Alguns produtos são muitas vezes pedidos em grande quantidade, enquanto outros são pedidos com menos frequência e apenas por determinados clientes. De acordo com o padrão de demanda, aplica-se uma das seguintes estratégias:
      • Feito com base no estoque (Make To Stock, MTS): Produtos com alta demanda e baixa volatilidade serão produzidos para abastecer o estoque de acordo com o histórico de demanda.
      • Feito com base na previsão (Make To Forecast, MTF): Produtos com alta demanda e alta volatilidade exigem uma previsão manual e minuciosa das estimativas de vendas para orientar a programação de produção.
      • Feito sob encomenda (Make To Order, MTO): Normalmente, a Clariant não mantém estoque de produtos MTO. O pedido do cliente gera a requisição de produção e de compra dos componentes necessários. No caso de produtos personalizados, costuma-se pedir a quantidade do lote inteiro.
      A estratégia de reabastecimento de um produto é fornecida mediante solicitação feita pelo seu representante de serviço ao cliente.

      Embalagem e rotulagem de produtos

      A Clariant utiliza o sistema padrão de embalagem e rotulagem. Ambos estão em conformidade com os requisitos regulamentares válidos atuais. Nossa rotulagem padrão cumpre todos os requisitos regulamentares aplicáveis. Qualquer solicitação de alteração da rotulagem padrão está sujeita à aprovação. Uma taxa de serviço adicional pode ser aplicada. Entre em contato com o seu representante de serviço ao cliente para obter mais informações.

      Amostragem

      As solicitações de amostras estão sujeitas à aprovação com base na disponibilidade e natureza do pedido. As dimensões das amostras são predefinidas e dependem do produto e da aplicação. As amostras podem ser solicitadas aqui ou por meio do seu representante de serviço ao cliente

      Assistência técnica

      Trabalhamos em conjunto com o cliente para responder às suas perguntas quanto à escolha e à utilização dos produtos da Clariant. Oferecemos aos nossos clientes recomendações e conhecimento dos produtos, úteis para resolver problemas de aplicação atuais e prevenir futuros contratempos. Para mais informações, entre em contato com o seu representante de vendas ou de serviço ao cliente.

    • Serviços pós-venda

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      Reclamações

      Caso a qualidade do produto ou da entrega não atenda às suas expectativas, informe-nos imediatamente. Para processar adequadamente uma reclamação, pedimos que o cliente nos forneça o máximo de informações possível. Todas as reclamações de clientes serão inseridas em nosso sistema de notificação da qualidade, e uma confirmação será emitida no prazo de 2 dias úteis.

      Devolução de produtos

      As devoluções estão sujeitas à aceitação por parte da Clariant. Entre em contato com o seu representante de serviço ao cliente da Clariant para obter mais informações.

    • Certificações e REACH

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      Princípios e certificações

      A gestão de qualidade, meio ambiente e segurança da Clariant é globalmente certificada pelos padrões internacionais ISO 9001 (Qualidade), ISO 14001 (Meio Ambiente) e OHSAS 18001 (Sistema de Avaliação da Saúde e Segurança Ocupacional), garantindo, assim, aos clientes padrões internacionalmente estabelecidos para a qualidade dos produtos, processos de negócios, segurança e proteção ambiental. O certificado é global. Todas as entidades e localidades indicadas no anexo global estão incluídas. Compliance com essas normas é obrigatório para nossa própria organização, bem como para muitos de nossos parceiros de negócios. Para tal, é necessário um Sistema de Gestão altamente padronizado e transparente. Nossa política de qualidade, meio ambiente, saúde e segurança está descrita nos Princípios e Certificações da Clariant, no nosso site. As cópias mais recentes dos respectivos certificados podem ser baixadas aqui.



      A Clariant criou uma organização abrangente para implementar efetivamente o Registro, Avaliação, Autorização e Restrição de Substâncias Químicas (Registration, Evaluation, Authorisation and Restriction of Chemical Substances, REACH). O registro segue as disposições transitórias do REACH. A Clariant confirma que seus produtos comercializados na UE estão em compliance com os requisitos do REACH. Em caso de dúvidas ou se precisar de mais informações relacionadas ao REACH, entre em contato com nossos especialistas de REACH em reach@clariant.com.


    • Melhorias contínuas

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      Clariant Excellence

      A Clariant procura melhorar continuamente seus padrões de serviço e de entrega. A Clariant Excellence é uma iniciativa de longo prazo, que abrange toda a empresa, cujo objetivo é promover uma cultura de melhoria constante, baseada no Lean Sigma como metodologia fundamental. Seu objetivo é posicionar a Clariant, de forma sustentável, nos níveis superiores de performance. Mediante solicitação, oferecemos medições de serviços de entrega.

      Satisfação do cliente

      A satisfação do cliente é a chave para desenvolver a confiança e a fidelidade do cliente, que é a base de qualquer boa relação comercial. Em caso de insatisfação com qualquer aspecto dos nossos produtos ou serviços, gostaríamos de ouvir sua opinião por meio do seu representante de vendas ou de serviço ao cliente. Seus comentários são muito importantes para que possamos melhorar os nossos serviços e detectar possibilidades de otimização. A Clariant procura melhorar continuamente o relacionamento com os clientes, de várias maneiras, por exemplo, com a realização regular da pesquisa de satisfação do cliente.

    • Baixar arquivo

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    • Isenção de responsabilidades

      Estas informações correspondem ao estado atual do nosso conhecimento, destinando-se à descrição geral de nossos produtos e suas possíveis aplicações. A Clariant não fornece nenhuma garantia, explícita ou implícita, quanto à precisão, adequação e suficiência das informações nem ausência de defeitos, e não assume nenhuma responsabilidade relacionada a qualquer utilização das mesmas. Qualquer usuário deste produto tem a responsabilidade de determinar a adequação dos produtos da Clariant à sua aplicação específica. * Nada que conste nestas informações afetará as Condições e termos gerais de vendas da Clariant, salvo se acordado ao contrário por escrito. Devem ser observados quaisquer direitos de propriedade intelectual/industrial existentes. Devido a possíveis alterações em nossos produtos e em leis e regulamentos aplicáveis nacionais e internacionais, a condição de nossos produtos pode se alterar. São disponibilizadas, mediante solicitação, Fichas de Informações de Segurança de Produtos Químicos contendo precauções de segurança, as quais devem ser observadas na manipulação ou no armazenamento dos produtos Clariant, que serão providenciadas em compliance com a lei vigente. Deve-se obter e analisar as informações aplicáveis da Ficha de Informações de Segurança de Produtos Químicos antes de manipular qualquer desses produtos. Para mais informações, contate a Clariant.

      * Para vendas a clientes localizados nos Estados Unidos e no Canadá, aplica-se também a seguinte disposição:

      NENHUMA GARANTIA EXPRESSA OU IMPLÍCITA É FORNECIDA SOBRE A POSSIBILIDADE DE COMERCIALIZAÇÃO, ADEQUAÇÃO E APTIDÃO PARA UM PROPÓSITO PARTICULAR, OU OUTRO FIM, DE QUALQUER PRODUTO OU SERVIÇO.

      ® Marca registrada da Clariant registrada em muitos países.
      © 2014 Clariant International Ltd 


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Disclaimer:
This information corresponds to the present state of our knowledge and is intended as a general description of our products and their possible applications. Clariant makes no warranties, express or implied, as to the information’s accuracy, adequacy, sufficiency or freedom from defect and assumes no liability in connection with any use of this information. Any user of this product is responsible for determining the suitability of Clariant’s products for its particular application. 


* Nothing included in this information waives any of Clariant’s General Terms and Conditions of Sale, which control unless it agrees otherwise in writing. Any existing intellectual/industrial property rights must be observed. Due to possible changes in our products and applicable national and international regulations and laws, the status of our products could change. Material Safety Data Sheets providing safety precautions, that should be observed when handling or storing Clariant products, are available upon request and are provided in compliance with applicable law. You should obtain and review the applicable Material Safety Data Sheet information before handling any of these products. For additional information, please contact Clariant.

* For sales to customers located within the United States and Canada the following applies in addition: No express or implied warranty is made of the merchantability, suitability, fitness for a particular purpose or otherwise of any product or service.

© Trademark of Clariant registered in many countries.
® 2013 Clariant International Ltd

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