Service and Delivery Standards

YOUR SERVICE PARTNER FROM DEVELOPING NEW FORMULATIONS TO RELIABLE DELIVERY STANDARDS

Normas de serviço e de entrega

Valorizar as necessidades de nossos clientes é uma de nossas principais prioridades. Como parte de nossas iniciativas contínuas para melhorar o serviço aos clientes, criamos um resumo sucinto e prático sobre nossas normas de serviço e de entrega.

polymer_services_570x363
Michael_Walter

Michael Walter

Contact Person

Solicitação à Clariant

Insira suas informações de contato para que possamos processar sua solicitação. Obrigado pelo seu interesse.

Seu nome

 

Seu e-mail

Seu cargo

Sua empresa

País

Telefone

    • Bem-vindo às nossas normas de serviço e de entrega

      Service_Level_100x100

      Como uma das principais empresas de produtos químicos especializados do mundo, a Clariant agrega valor com a oferta de soluções inovadoras e sustentáveis para clientes de vários setores. Nosso portfólio é concebido para atender a necessidades muito específicas, com o máximo de precisão possível. Ao mesmo tempo, nosso departamento de pesquisa e desenvolvimento tem como foco acompanhar as principais tendências da nossa época. 

      Valorizar as necessidades de nossos clientes é uma de nossas principais prioridades. Como parte de nossas iniciativas contínuas para melhorar o serviço aos clientes, criamos um resumo sucinto e prático sobre nossas normas de serviço e de entrega. Essa brochura tem como objetivo servir de guia para os nossos clientes existentes, bem como para os novos clientes, e ajudar todos a obter o máximo de sua relação operacional com a nossa empresa. 

      Em caso de dúvidas sobre qualquer um dos itens abordados neste documento, entre em contato com o seu representante de serviço ao cliente ou de vendas.


      Brochure

      Baixar arquivo

      Insira os seus dados de contato, e o arquivo começará a baixar imediatamente após o envio dos seus dados. Essa operação só precisa ser feita para o primeiro arquivo que for baixado neste site. Obrigado pela sua compreensão.

      Informações pessoais

      Seu nome*

       

      Seu e-mail*

      Seu cargo

      Sua empresa

    • Gestão de pedidos

      Performance_Monitoring_100x100
      Colocação de pedidos

      Os pedidos podem ser feitos via fax, telefone e e-mail por meio do seu representante de serviço ao cliente durante o horário comercial oficial, entre 8h e 16h (horário local). O cliente receberá a confirmação do pedido no prazo de 2 dias úteis. Na confirmação do pedido constarão o preço acordado, os Incoterms (termos internacionais de comércio) e as condições de pagamento, bem como a data de entrega prevista. Caso não seja possível confirmar a data de entrega prevista no prazo de dois dias úteis, entraremos novamente em contato o mais rapidamente possível.

      Pedido mínimo

      Para materiais embalados, o pedido mínimo é igual a um palete inteiro de um único produto. Para materiais a granel (se for o caso), o pedido mínimo depende do tamanho do lote e das regulamentações de transporte (por exemplo, quantidade mínima de enchimento para mercadorias perigosas). 

      Situação do pedido

      O seu representante de serviço ao cliente poderá informá-lo sobre a situação do pedido e a data de entrega prevista.

      Alterações e cancelamento de pedidos

      A zona de congelamento define o prazo após o qual não são aceitas alterações nos pedidos. Para materiais embalados para transporte rodoviário, nossa zona de congelamento começa três dias úteis antes da data planejada para a saída do depósito. Para transporte marítimo, a zona de congelamento é de cinco dias úteis. Para materiais a granel (se for o caso), a zona de congelamento é, geralmente, de sete dias úteis. Pode haver exceções para produtos específicos. Uma vez iniciada a zona de congelamento, não será possível aceitar alterações ou cancelamentos de pedidos confirmados. Para cancelamentos dentro da zona de congelamento, será aplicada uma taxa de cancelamento para cada item cancelado no pedido. Em caso de produtos feitos sob encomenda (consulte também a seção “Estratégias de abastecimento”), não será possível cancelar os pedidos caso o material já tenha sido produzido ou matérias-primas especiais tenham sido obtidas. Alterações e cancelamentos de pedidos devem ser coordenados com o seu representante de serviço ao cliente e acordados antes da remessa.

      Faturamento e pagamento

      A base das nossas condições de pagamento é a data da fatura. A fatura será emitida e enviada para o cliente no dia da remessa. O pagamento deve ser feito diretamente em nossa conta bancária na data de vencimento. Em caso de atraso no pagamento por parte do comprador, a Clariant terá o direito a cobrar juros de mora pelo período atrasado. Reservamo-nos o direito de bloquear pedidos, que serão liberados mediante o recebimento do pagamento. Nesses casos, o prazo de entrega só se iniciará após a liberação do pedido.


    • Delivery Services

      Order_Scheduling_100x100
      Lead Time

      Lead time is defined as the time between the moment we receive the order and the moment the goods arrive at the agreed place of destination. It is valid for normal order quantities and excludes force majeure situations, unforeseen breakdowns and raw material scarcity. The lead time depends on the specific product and reflects the different replenishment strategies we apply (see also section “Replenishment Strategy”). Please contact your dedicated Customer Service Representative for product lead time information.

      On-Time-Delivery

      A delivery is considered on-time if the product is delivered to the agreed place of destination on the confirmed delivery date according to the agreed Incoterms.

      Demurrage Free Unloading Time

      We offer 3 hours demurrage free unloading time (North America 2 hours). 

      Express Delivery

      Express Delivery is subject to Clariant acceptance, as well as material and transportation availabilities. At your request, your dedicated Customer Service Representative will inform you whether an express delivery can be carried out, the effective transportation cost, any additional cost that may apply, and the expected delivery date. Your Customer Service Representative will only proceed with the order after your acceptance of the associated cost and the expected delivery date.

      Delivery Documents

      All necessary documents are provided with each delivery via email, fax, post or directly with the shipment. Please contact your Customer Service Representative in case of any questions. 


    • Product offerings

      Produktion_100x100 
      Product Portfolio

      Technical and general product information on our products is available here or upon request. Please ask your dedicated Sales Representative or Customer Service Representative for further information.

      Replenishment Strategy



      As a specialty chemical company we are offering a wide range of products for various markets. Some products are frequently ordered in high volumes where as others are ordered less frequently and only by selected customers. Depending on the demand pattern we apply one of the following strategies:

      • Make To Stock (MTS): Products with high demand and low volatility will be produced to stock according to historical demand.
      • Make To Forecast (MTF): Products with high demand and high volatility require a thorough manual sales forecast to guide production schedule.
      • Make To Order (MTO): Clariant does not normally keep inventory for MTO products. The customer order will trigger the production request and the purchasing of the needed components. In case of customized products we usually request to take the full batch quantity.
      The replenishment strategy of a product is available upon request from your dedicated Customer Service Representative.



      Product Packaging and Labelling



      Clariant uses standard packaging and labelling. Both are in line with the current valid regulatory requirements. Our standard labelling meets all the applicable regulatory requirements. Any change request from the standard labelling is subject to approval. An additional service fee may apply. Contact your dedicated Customer Service Representative for further information.



      Sampling



      Sample requests are subject to approval based on availability and the nature of your request. Sample sizes are predefined and depend on the product and application. Samples can be ordered through your dedicated Customer Service Representative



      Technical Support



      We will work with you to answer questions you may have when selecting and using Clariant products. We provide our customers with recommendations and product knowledge, useful in solving current application problems and allowing to prevent future ones. Contact your dedicated Sales or Customer Service Representative for more information.



    • Serviços pós-venda

      Process_100x100  
      Reclamações

      Caso a qualidade do produto ou da entrega não atenda às suas expectativas, informe-nos imediatamente. Para processar adequadamente uma reclamação, pedimos que o cliente nos forneça o máximo de informações possível. Todas as reclamações de clientes serão inseridas em nosso sistema de notificação da qualidade, e uma confirmação será emitida no prazo de 2 dias úteis.

      Devolução de produtos

      As devoluções estão sujeitas à aceitação por parte da Clariant. Entre em contato com o seu representante de serviço ao cliente da Clariant para obter mais informações.

    • Certifications & REACH

      Tools_100x100

      Principles & Certifications

      Clariant’s quality, environmental and safety management is globally certified to the international standards ISO 9001 (Quality), ISO 14001 (Environment) and OHSAS 18001 (Occupational Health and Safety Assessment System), thus warranting its customers internationally established standards for the quality of products, business processes, safety and environmental protection. The certificate is global. All entities and sites listed in the global appendix are covered. Latest copies of the relevant certificates can be downloaded here.

      REACH Services

      Clariant established a comprehensive REACH organization for the efficient implementation of REACH. The registration follows in accordance with the transitional provisions of REACH. Clariant confirms that our products marketed in EU are in compliance with the REACH requirements. If you have questions or need more information related REACH, please do not hesitate to contact our REACH specialists at reach@clariant.com.

    • Continuous Improvement

      Continuous_Improvement_100x100 

      Clariant Excellence

      Clariant is committed to continuously improve its service and delivery standards. Clariant Excellence is our company wide and long-term initiative targeting a culture of continuous improvement using Lean Sigma as key methodology. Its goal is to sustainably position Clariant at the top levels of performance. Delivery service measurements are in place and available upon request.

      Customer Satisfaction

      Customer satisfaction is the key to building customer trust and loyalty that is the foundation for any good business relationship. If you are unhappy with any aspect of our product or service, we would like to encourage you to let us know through your dedicated Sales or Customer Service Representative. Your comments are valuable feedback to help improve our services and to detect further potential for optimization. Clariant strives towards continuous improvement of our customer relationship in many ways, for example by carrying out a Customer Satisfaction Survey on a regular basis.

    • Aviso Legal

      Estas informações correspondem ao estado atual do nosso conhecimento, destinando-se à descrição geral de nossos produtos e suas possíveis aplicações. A Clariant não fornece nenhuma garantia, explícita ou implícita, quanto à precisão, adequação e suficiência das informações nem ausência de defeitos, e não assume nenhuma responsabilidade relacionada a qualquer utilização das mesmas. Qualquer usuário deste produto tem a responsabilidade de determinar a adequação dos produtos da Clariant à sua aplicação específica. * Nada que conste nestas informações afetará as Condições e termos gerais de vendas da Clariant, salvo se acordado ao contrário por escrito. Devem ser observados quaisquer direitos de propriedade intelectual/industrial existentes. Devido a possíveis alterações em nossos produtos e em leis e regulamentos aplicáveis nacionais e internacionais, a condição de nossos produtos pode se alterar. São disponibilizadas, mediante solicitação, Fichas de Informações de Segurança de Produtos Químicos contendo precauções de segurança, as quais devem ser observadas na manipulação ou no armazenamento dos produtos Clariant, que serão providenciadas em compliance com a lei vigente. Deve-se obter e analisar as informações aplicáveis da Ficha de Informações de Segurança de Produtos Químicos antes de manipular qualquer desses produtos. Para mais informações, contate a Clariant.

      * Para vendas a clientes localizados nos Estados Unidos e no Canadá, aplica-se também a seguinte disposição:

      NENHUMA GARANTIA EXPRESSA OU IMPLÍCITA É FORNECIDA SOBRE A POSSIBILIDADE DE COMERCIALIZAÇÃO, ADEQUAÇÃO E APTIDÃO PARA UM PROPÓSITO PARTICULAR, OU OUTRO FIM, DE QUALQUER PRODUTO OU SERVIÇO.

      ® Marca registrada da Clariant registrada em muitos países.
      © 2014 Clariant International Ltd 


    Baixar arquivo

    Insira os seus dados de contato, e o arquivo começará a baixar imediatamente após o envio dos seus dados. Essa operação só precisa ser feita para o primeiro arquivo que for baixado neste site. Obrigado pela sua compreensão.

    Informações pessoais

    Seu nome*

     

    Seu e-mail*

    Seu cargo

    Sua empresa


Baixar arquivo

Insira os seus dados de contato, e o arquivo começará a baixar imediatamente após o envio dos seus dados. Essa operação só precisa ser feita para o primeiro arquivo que for baixado neste site. Obrigado pela sua compreensão.

Informações pessoais

Seu nome*

 

Seu e-mail*

Seu cargo

Sua empresa

Disclaimer:
This information corresponds to the present state of our knowledge and is intended as a general description of our products and their possible applications. Clariant makes no warranties, express or implied, as to the information’s accuracy, adequacy, sufficiency or freedom from defect and assumes no liability in connection with any use of this information. Any user of this product is responsible for determining the suitability of Clariant’s products for its particular application. 


* Nothing included in this information waives any of Clariant’s General Terms and Conditions of Sale, which control unless it agrees otherwise in writing. Any existing intellectual/industrial property rights must be observed. Due to possible changes in our products and applicable national and international regulations and laws, the status of our products could change. Material Safety Data Sheets providing safety precautions, that should be observed when handling or storing Clariant products, are available upon request and are provided in compliance with applicable law. You should obtain and review the applicable Material Safety Data Sheet information before handling any of these products. For additional information, please contact Clariant.

* For sales to customers located within the United States and Canada the following applies in addition: No express or implied warranty is made of the merchantability, suitability, fitness for a particular purpose or otherwise of any product or service.

© Trademark of Clariant registered in many countries.
® 2013 Clariant International Ltd

Você está prestes a sair do site Clariant.com

O link que você acessou está prestes a fazê-lo sair do site Clariant.com em aproximadamente 10 segundos. Caso deseje interromper esta operação, pressione “Cancelar”.