Clientes

É essencial que entendamos as necessidades dos nossos clientes para que possamos crescer. A Inovação e o foco no cliente são as chaves para o nosso negócio. Constantemente, desenvolvemos e aprimoramos produtos e serviços para agregar valor para os nossos clientes. A Clariant procura sempre garantir a segurança dos funcionários, dos clientes, do público e do meio ambiente, durante todo o ciclo de vida do produto. Ao mesmo tempo, a Clariant permite aos clientes atingirem as metas de sustentabilidade de suas operações e produtos.

Em busca da melhoria contínua do nosso relacionamento com os clientes, a Clariant realiza regularmente uma pesquisa de satisfação do cliente. Além da satisfação geral, os resultados também são analisados por BU, região, país, segmento do setor, função, volume de compras de produtos químicos e porcentagem de suprimento de produtos químicos pela Clariant.

Mais de 14.000 clientes de todo o mundo e em todas as áreas de negócio foram convidados a participar da pesquisa de satisfação do cliente deste ano. Nela, a Clariant pedia a opinião sobre produtos, serviços e aspectos de imagem, a fim de aumentar ainda mais o valor criado para os clientes. Para os clientes, o desempenho geral da Clariant melhorou em relação à pesquisa anterior, realizada há dois anos. Dos clientes participantes, 80% consideram a Clariant um parceiro de negócios e fornecedor de soluções confiável. Do ponto de vista de quase 70% dos clientes, a Clariant também é sinônimo de sustentabilidade, um sinal claro de que as iniciativas e atividades deste aspecto cada vez mais importante são muito valorizadas pelo público-alvo.



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Daniel Kaufmann

Strategic Communication Projects & Sustainability Communication

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Bianca Lunow Cannevel

Project Manager CCS, Clariant Excellence

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