Service and Delivery Standards
YOUR SERVICE PARTNER FROM DEVELOPING NEW FORMULATIONS TO RELIABLE DELIVERY STANDARDS
Normas de servicio y entregas
Para nosotros, apreciar las necesidades de nuestros clientes es una de las principales prioridades. Como parte de nuestros esfuerzos continuos para mejorar el servicio para los clientes, hemos desarrollado un panorama condensado y práctico de nuestras normas sobre servicio y entregas.
Judith Jakob
Contact Person
-
-
Bienvenido a nuestras normas de servicio y de entregas
Como una de las compañías líderes mundiales de químicos especiales, Clariant crea valor mediante soluciones innovadoras y sustentables para clientes de muchas industrias diferentes. Nuestra cartera está diseñada para satisfacer necesidades muy específicas con la mayor precisión posible. Al mismo tiempo, nuestra investigación y desarrollo se centra en abordar las principales tendencias actuales.
Para nosotros, apreciar las necesidades de nuestros clientes es una de las principales prioridades. Como parte de nuestros esfuerzos continuos para mejorar el servicio para los clientes, hemos desarrollado un panorama condensado y práctico de nuestras normas sobre servicio y entregas. El objetivo de este folleto es servir de guía a nuestros clientes existentes, así como a nuestros clientes nuevos y ayudarles a todos a obtener el máximo provecho de su relación con nuestra compañía.
Si tiene preguntas sobre cualquiera de los temas tratados en este documento, por favor no dude en ponerse en contacto con su representante del servicio de atención al cliente o de ventas dedicado.
Brochure
-
Manipulación de pedidos
Ejecución de pedidos
Se pueden hacer pedidos por fax, teléfono o mensajes de correo electrónico mediante su representante del servicio de atención al cliente dedicado durante nuestras horas oficiales de oficina entre las 8:00 y las 16:00, hora local. Recibirá una confirmación de su pedido dentro de 2 días hábiles después de la ejecución del pedido. Con la confirmación del pedido, le informaremos sobre los precios acordados, los Incoterms y las condiciones de pago, así como la fecha de entrega prevista. En caso de que dentro del plazo de 2 días hábiles no podamos confirmar la fecha de entrega prevista nos pondremos en contacto con usted tan pronto como sea posible.
Tamaño de pedido mínimo
Para materiales empaquetados el pedido mínimo es igual a una paleta completa de un solo producto. Para materiales a granel (si es el caso) el pedido mínimo depende de los tamaños de nuestros lotes y los reglamentos relativos al transporte (por ejemplo, cantidad de llenado mínimo para mercancías peligrosas).Estado del pedido
Su representante del servicio de atención al cliente dedicado le puede asesorar sobre el estado de su pedido y la fecha de entrega prevista.Cambios de pedido y cancelaciones
La zona de congelación se define como el período en el que no se aceptan alteraciones a los pedidos. Para materiales empaquetados enviados por transporte de carretera de nuestra zona de congelación comienza 3 días hábiles antes de nuestra fecha de envío planeado desde las bodegas. Si se trata de transporte marítimo la zona de congelación es 5 días hábiles. Para materiales a granel (si es el caso) la zona de congelación es generalmente de 7 días hábiles. Podrían ser aplicables excepciones específicas a ciertos productos. Una vez que haya comenzado la zona de congelación, no podemos aceptar cambios o cancelaciones a los pedidos confirmados. Si se exige una cancelación dentro de la zona de congelación, se podría aplicar un cobro por cancelación por cada artículo de pedido cancelado. En caso de productos hechos según pedido (véase también la sección sobre “estrategias de reposición”), los pedidos no pueden ser cancelados si el material ya ha sido producido o si se han obtenido materiales en bruto dedicados. Los cambios a los pedidos y las cancelaciones deben ser coordinados con su representante del servicio de atención al cliente y se debe llegar a un acuerdo antes del embarque.
Facturación y pago
La base de nuestras condiciones de pago es la fecha de la factura. En el día del embarque se emitirá y enviará a usted la factura. Confiamos en recibir su pago en nuestra cuenta bancaria en la fecha de vencimiento. En caso de retraso en el pago por parte del comprador, Clariant tiene derecho a cobrar intereses por mora durante el período de retraso. Nos reservamos el derecho de bloquear pedidos, los cuales serán librados luego de recibir el pago. En tales casos, nuestro plazo de entrega comienza solo después de la liberación del pedido.
-
Delivery Services
Lead Time
Lead time is defined as the time between the moment we receive the order and the moment the goods arrive at the agreed place of destination. It is valid for normal order quantities and excludes force majeure situations, unforeseen breakdowns and raw material scarcity. The lead time depends on the specific product and reflects the different replenishment strategies we apply (see also section “Replenishment Strategy”). Please contact your dedicated Customer Service Representative for product lead time information.
On-Time-Delivery
A delivery is considered on-time if the product is delivered to the agreed place of destination on the confirmed delivery date according to the agreed Incoterms.
Demurrage Free Unloading Time
We offer 3 hours demurrage free unloading time (North America 2 hours).
Express Delivery
Express Delivery is subject to Clariant acceptance, as well as material and transportation availabilities. At your request, your dedicated Customer Service Representative will inform you whether an express delivery can be carried out, the effective transportation cost, any additional cost that may apply, and the expected delivery date. Your Customer Service Representative will only proceed with the order after your acceptance of the associated cost and the expected delivery date.
Delivery Documents
All necessary documents are provided with each delivery via email, fax, post or directly with the shipment. Please contact your Customer Service Representative in case of any questions.
-
Product offerings
Product Portfolio
Technical and general product information on our products is available here or upon request. Please ask your dedicated Sales Representative or Customer Service Representative for further information.
Replenishment Strategy
As a specialty chemical company we are offering a wide range of products for various markets. Some products are frequently ordered in high volumes where as others are ordered less frequently and only by selected customers. Depending on the demand pattern we apply one of the following strategies:
- Make To Stock (MTS): Products with high demand and low volatility will be produced to stock according to historical demand.
- Make To Forecast (MTF): Products with high demand and high volatility require a thorough manual sales forecast to guide production schedule.
- Make To Order (MTO): Clariant does not normally keep inventory for MTO products. The customer order will trigger the production request and the purchasing of the needed components. In case of customized products we usually request to take the full batch quantity.
Product Packaging and Labelling
Clariant uses standard packaging and labelling. Both are in line with the current valid regulatory requirements. Our standard labelling meets all the applicable regulatory requirements. Any change request from the standard labelling is subject to approval. An additional service fee may apply. Contact your dedicated Customer Service Representative for further information.
Sampling
Sample requests are subject to approval based on availability and the nature of your request. Sample sizes are predefined and depend on the product and application. Samples can be ordered through your dedicated Customer Service Representative
Technical Support
We will work with you to answer questions you may have when selecting and using Clariant products. We provide our customers with recommendations and product knowledge, useful in solving current application problems and allowing to prevent future ones. Contact your dedicated Sales or Customer Service Representative for more information.
-
Servicios después de la venta
Manejo de reclamos
En caso que la calidad de nuestros productos o la entrega no cumpla sus expectativas, por favor háganoslo saber inmediatamente. Para procesar adecuadamente su reclamo, le pedimos que nos proporcione la mayor cantidad de información posible. Todas las quejas de los clientes serán introducidas en nuestro Sistema de aviso sobre la calidad y se emitirá un reconocimiento dentro de los 2 días hábiles.
Devolución de productos
Las devoluciones están sujetas a la aceptación por parte de Clariant. Para obtener más información, póngase en contacto con su representante del servicio de atención al cliente dedicado de Clariant.
-
Certifications & REACH
Principles & Certifications
Clariant’s quality, environmental and safety management is globally certified to the international standards ISO 9001 (Quality), ISO 14001 (Environment) and OHSAS 18001 (Occupational Health and Safety Assessment System), thus warranting its customers internationally established standards for the quality of products, business processes, safety and environmental protection. The certificate is global. All entities and sites listed in the global appendix are covered. Latest copies of the relevant certificates can be downloaded here.
REACH Services
Clariant established a comprehensive REACH organization for the efficient implementation of REACH. The registration follows in accordance with the transitional provisions of REACH. Clariant confirms that our products marketed in EU are in compliance with the REACH requirements. If you have questions or need more information related REACH, please do not hesitate to contact our REACH specialists at reach@clariant.com.
-
Continuous Improvement
Clariant Excellence
Clariant is committed to continuously improve its service and delivery standards. Clariant Excellence is our company wide and long-term initiative targeting a culture of continuous improvement using Lean Sigma as key methodology. Its goal is to sustainably position Clariant at the top levels of performance. Delivery service measurements are in place and available upon request.
Customer Satisfaction
Customer satisfaction is the key to building customer trust and loyalty that is the foundation for any good business relationship. If you are unhappy with any aspect of our product or service, we would like to encourage you to let us know through your dedicated Sales or Customer Service Representative. Your comments are valuable feedback to help improve our services and to detect further potential for optimization. Clariant strives towards continuous improvement of our customer relationship in many ways, for example by carrying out a Customer Satisfaction Survey on a regular basis.
-
Descargo de responsabilidad
Esta información se corresponde con el estado actual de nuestro conocimiento y pretende servir como una descripción general de nuestros productos y de sus posibles aplicaciones. Clariant no realiza ninguna garantía expresa o implícita, en relación con la precisión, adecuación, suficiencia o imposibilidad de defectos de la información, y no asume ninguna responsabilidad relacionada con el uso de esta información. Todo usuario de este producto es responsable de determinar la aptitud de los productos de Clariant para su aplicación en particular. * Nada que esté incluido en esta información representa una renuncia por parte de Clariant a cualquiera de los Términos y condiciones generales de venta, los cuales tienen primacía a menos que se acuerde lo contrario por escrito. Se debe observar cualquier derecho de propiedad intelectual/industrial existente. Debido a los posibles cambios en nuestros productos y reglamentaciones y leyes nacionales e internacionales aplicables, el estado de nuestros productos podría cambiar. Las hojas de datos de seguridad de los productos que incluyen las normas de seguridad y que deben tenerse en cuenta en el momento de manipular o almacenar los productos de Clariant se encuentran disponibles a solicitud y se proporcionan de acuerdo con la ley aplicable. Debe obtener y revisar la información correspondiente de la hoja de datos de seguridad de los materiales antes de manipular cualquiera de estos productos. Para obtener más información, comuníquese con Clariant.
* Para ventas a clientes que se encuentran dentro de los Estados Unidos y Canadá, se aplica, además, lo siguiente:
NO SE REALIZA NINGUNA GARANTÍA EXPRESA O IMPLÍCITA DE COMERCIABILIDAD, IDONEIDAD Y APTITUD PARA UN PROPÓSITO EN PARTICULAR, O DE OTRO MODO, DE ALGÚN PRODUCTO O SERVICIO.
® Marca comercial de Clariant registrada en muchos países.
© 2014 Clariant International Ltd
-
