Услуги

Размещение заказа

Заказы можно размещать по факсу, телефону и электронной почте через вашего личного представителя по работе с клиентами в рабочее время с 9:00 до 18:00 по местному времени. В течение двух рабочих дней вы получите подтверждение заказа. Вместе с подтверждением вы получите информацию о согласованной цене, международных коммерческих условиях и сроках оплаты, а также ожидаемой дате доставки. Если в течение двух дней не удастся согласовать ожидаемую дату доставки, мы свяжемся с вами по мере возможности.

Минимальный размер заказа

Для упакованных материалов минимальный размер заказа составляет один полный грузовой поддон одного продукта. Для наливных грузов (если применимо) минимальный размер заказа зависит от размера партии и нормативов транспортировки (например, минимального объема заполнения опасных грузов). 

Состояние заказа

О состоянии вашего заказа и ожидаемой дате доставки вы можете узнать у представителя по работе с клиентами.

Изменение и отмена заказа

Время, в течение которого изменения в заказ не принимаются, определяется периодом заморозки. Для упакованных материалов, доставляемых по дорогам, период заморозки начинается за три рабочих дня до планируемой даты отгрузки со склада. Для морских перевозок период заморозки составляет пять рабочих дней. Для наливных грузов (если применимо) период заморозки обычно составляет семь рабочих дней. Для отдельных продуктов возможны исключения. После наступления периода заморозки мы не можем вносить изменения в подтвержденные заказы и отменять их. При отказе от заказа во время периода заморозки по каждой позиции может взиматься пеня за аннулирование заказа. Заказы не могут быть отменены, если материал уже был изготовлен или сырье для заказа уже было приобретено (см. также раздел «Стратегия пополнения запасов»). Все изменения или отмены заказов должны быть доведены до сведения вашего представителя по работе с клиентами и согласованы до начала отгрузки.

Время подготовки

Время подготовки — это время между моментом получения заказа и моментом прибытия товаров в согласованное место назначения. Оно применимо для заказов со стандартными объемами продукции и неприменимо в форс-мажорных ситуациях, в случае непредвиденных обстоятельств и дефицита сырья. Время подготовки зависит от конкретного продукта и выбора стратегии пополнения запасов (см. раздел «Стратегия пополнения запасов»). За дополнительной информацией можно обратиться к представителю службы по работе с клиентами.

Своевременная доставка

Доставка считается своевременной, если продукция доставлена в согласованное место назначения в согласованную дату в соответствии с международными коммерческими условиями.

Время разгрузки без простоя

Мы предлагаем три часа времени разгрузки без простоя (2 часа для Северной Америки). 

Срочная доставка

Срочная доставка требует одобрения компании Clariant, она зависит от доступности материалов и транспортных возможностей. По запросу ваш представитель службы по работе с клиентами проинформирует вас о возможности срочной доставки, возможной дате ее осуществления, действующих тарифах на транспортировку и возможных дополнительных затратах. Ваш представитель службы по работе с клиентами начнет работу с заказом только после получения вашего согласия с предложенной суммой и ожидаемой датой доставки.

Отгрузочные документы

Все необходимые документы по каждой поставке предоставляются по электронной почте, факсу, почте или вместе с грузом. Все вопросы можно задать представителю службы по работе с клиентами. 

Портфель продукции

Общую и техническую информацию о наших продуктах можно посмотреть здесь или по запросу. За дополнительной информацией можно обратиться к торговому представителю или представителю службы по работе с клиентами.

Стратегия пополнения запасов

Как компания, производящая специализированные химикаты, мы предлагаем широкий выбор продуктов для разных рынков. Некоторые продукты заказываются часто и в больших объемах, а другие реже и только определенными заказчиками. В зависимости от характера спроса мы прибегаем к одной из следующих стратегий:

• Изготовление на склад: продукты повышенного спроса и с низкой нестабильностью производятся на склад в соответствии с исторически сложившимся спросом.
• Изготовление по прогнозу: продукты повышенного спроса и с высокой нестабильностью производятся в соответствии с составляемым вручную графиком прогнозирования спроса.
• Изготовление по заказу: как правило, Clariant не имеет запасов продуктов, изготавливаемых по заказу. Запрос на изготовление и закупку необходимых компонентов инициируется заказом от клиента. При изготовлении заказанных продуктов мы обычно требуем принять всю партию.

Стратегию пополнения запасов для конкретного продукта можно узнать у представителя службы по работе с клиентами.

Упаковка и маркировка продукции

Clariant использует стандартную упаковку и маркировку. И та и другая соответствуют действующим требованиям нормативных положений. Наша стандартная маркировка соответствует всем применимым требованиям нормативных положений. Любое требование о маркировке, отличной от стандартной, подлежит утверждению. За это может взиматься дополнительная плата. Более подробную информацию вы можете получить у представителя службы по работе с клиентами.

Изготовление образцов

Запросы на образцы, в зависимости от наличия и характера запроса, подлежат утверждению. Размеры образцов стандартные, зависят от продукта и области применения. Образцы можно заказать здесь или через представителя службы по работе с клиентами

Техническая поддержка

Мы готовы ответить на ваши любые вопросы на этапах выбора и использования продукции Clariant. Мы предоставляем своим заказчикам рекомендации и информацию о продуктах, полезную для решения текущих проблем, связанных с применением, и для предотвращения трудностей в будущем. За дополнительной информацией можно обратиться к вашему личному торговому представителю или представителю службы по работе с клиентами.

Работа с жалобами

Если качество нашего продукта или доставки не оправдали ваших ожиданий, незамедлительно сообщите нам об этом. Для правильной обработки вашей жалобы мы просим предоставить наиболее подробную информацию. Все жалобы от заказчиков вводятся в нашу систему уведомления о качестве, и в течение двух рабочих дней вы получите соответствующее подтверждение.

Возврат продукта

Для возврата продукта требуется одобрение компании Clariant. За дополнительной информацией можно обратиться к представителю службы по работе с клиентами.

Повышение эффективности Clariant

Компания Clariant считает своим долгом постоянно повышать качество услуг и стандартов доставки. Повышение эффективности Clariant — наша долгосрочная инициатива, поддерживаемая во всей компании и нацеленная на создание культуры постоянного совершенствования на основе системы бережливого производства Lean Sigma. Ее задача заключается в устойчивом достижении Clariant высшего уровня производительности. Метрики услуг по доставке предоставляются по запросу.

Удовлетворенность клиентов

Удовлетворенность клиентов — ключ к доверию и лояльности клиентов, это основа любых хороших деловых отношений. Если вы недовольны каким-то аспектом наших продуктов или услуг, мы просим вас сообщить нам об этом через представителя службы по работе с клиентами. Мы ценим ваши комментарии, они помогают нам улучшать свои услуги и находить новые возможности для оптимизации. Clariant стремится к постоянному улучшению связей с заказчиками во многих отношениях и регулярно проводит исследование удовлетворенности клиентов.