Service and Delivery Standards
YOUR SERVICE PARTNER FROM DEVELOPING NEW FORMULATIONS TO RELIABLE DELIVERY STANDARDS
Стандарты обслуживания и доставки
Мы ценим потребности заказчиков — это один из наших главных приоритетов. В рамках непрекращающейся работы по повышению качества обслуживания заказчиков мы подготовили сжатый и практичный обзор своих стандартов обслуживания и доставки.
Judith Jakob
Contact Person
-
-
Ознакомьтесь с нашими стандартами обслуживания и доставки
Как одна из ведущих в мире компаний, производящих специализированные химикаты, Clariant создает ценность благодаря инновационным решениям, соответствующим принципам устойчивого развития, для заказчиков из многих отраслей промышленности. Наш ассортимент продукции может удовлетворить самые специфические потребности с высочайшей точностью. Наряду с этим, в научно-исследовательских работах, проводимых Clariant, учитываются ключевые тенденции современности:
Мы ценим потребности заказчиков — это один из наших главных приоритетов. В рамках непрекращающейся работы по повышению качества обслуживания заказчиков мы подготовили сжатый и практичный обзор своих стандартов обслуживания и доставки. Цель этой брошюры — служить руководством как для существующих, так и новых наших заказчиков, обеспечивая максимальную отдачу от рабочих отношений с компанией.
Ответы на вопросы о содержании этого документа можно получить у личного представителя службы по работе с клиентами или торгового представителя.
Brochure
-
Обработка заказа
Размещение заказа
Заказы можно размещать по факсу, телефону и электронной почте через вашего личного представителя службы по работе с клиентами в рабочее время с 8:00 до 16:00 по местному времени. В течение двух рабочих дней вы получите подтверждение заказа. Вместе с подтверждением вы получите информацию о согласованной цене, международных коммерческих условиях и сроках оплаты, а также ожидаемой дате доставки. Если в течение двух дней не удастся согласовать ожидаемую дату доставки, мы свяжемся с вами по мере возможности.
Минимальный размер заказа
Для упакованных материалов минимальный размер заказа составляет один полный грузовой поддон одного продукта. Для незатаренных материалов (если это применимо) минимальный размер заказа зависит от размера партии и нормативов транспортировки (например, минимального объема заполнения опасных грузов).Состояние заказа
О состоянии вашего заказа и ожидаемой дате доставки вы можете узнать у своего личного представителя службы по работе с клиентами.Изменение и отмена заказа
Время, в течение которого изменения в заказ не принимаются, определяется зоной заморозки. Для упакованных материалов, доставляемых по дорогам, зона заморозки начинается за три рабочих дня до планируемой даты отгрузки со склада. Для морских перевозок зона заморозки составляет пять рабочих дней. Для незатаренных материалов (если это применимо) зона заморозки обычно составляет семь рабочих дней. Для отдельных продуктов возможны исключения. После наступления зоны заморозки мы не можем вносить изменения в подтвержденные заказы и отменять их. При отказе от заказа в зоне заморозки по каждой позиции может взиматься пеня за аннулирование заказа. Заказы по выполненным на заказ продуктами (см. также раздел «Стратегия пополнения запасов») не могут быть отменены, если материал уже был изготовлен или было приобретено специальное сырье. Все изменения или отмены заказов должны быть доведены до сведения вашего представителя службы по работе с клиентами и согласованы до начала отгрузки.
Выставление и оплата счетов
Точкой отсчета сроков оплаты считается дата выставления счета. Счет будет выставлен и отправлен вам в день отгрузки. Мы рассчитываем получить от вас своевременную оплату на наш банковский счет. В случае задержки оплаты по вине покупателя Clariant имеет право начислить проценты за период просрочки. Мы оставляем за собой право блокировать заказы до поступления оплаты. В таких случаях время выполнения заказа начинается только после его разблокировки.
-
Delivery Services
Lead Time
Lead time is defined as the time between the moment we receive the order and the moment the goods arrive at the agreed place of destination. It is valid for normal order quantities and excludes force majeure situations, unforeseen breakdowns and raw material scarcity. The lead time depends on the specific product and reflects the different replenishment strategies we apply (see also section “Replenishment Strategy”). Please contact your dedicated Customer Service Representative for product lead time information.
On-Time-Delivery
A delivery is considered on-time if the product is delivered to the agreed place of destination on the confirmed delivery date according to the agreed Incoterms.
Demurrage Free Unloading Time
We offer 3 hours demurrage free unloading time (North America 2 hours).
Express Delivery
Express Delivery is subject to Clariant acceptance, as well as material and transportation availabilities. At your request, your dedicated Customer Service Representative will inform you whether an express delivery can be carried out, the effective transportation cost, any additional cost that may apply, and the expected delivery date. Your Customer Service Representative will only proceed with the order after your acceptance of the associated cost and the expected delivery date.
Delivery Documents
All necessary documents are provided with each delivery via email, fax, post or directly with the shipment. Please contact your Customer Service Representative in case of any questions.
-
Product offerings
Product Portfolio
Technical and general product information on our products is available here or upon request. Please ask your dedicated Sales Representative or Customer Service Representative for further information.
Replenishment Strategy
As a specialty chemical company we are offering a wide range of products for various markets. Some products are frequently ordered in high volumes where as others are ordered less frequently and only by selected customers. Depending on the demand pattern we apply one of the following strategies:
- Make To Stock (MTS): Products with high demand and low volatility will be produced to stock according to historical demand.
- Make To Forecast (MTF): Products with high demand and high volatility require a thorough manual sales forecast to guide production schedule.
- Make To Order (MTO): Clariant does not normally keep inventory for MTO products. The customer order will trigger the production request and the purchasing of the needed components. In case of customized products we usually request to take the full batch quantity.
Product Packaging and Labelling
Clariant uses standard packaging and labelling. Both are in line with the current valid regulatory requirements. Our standard labelling meets all the applicable regulatory requirements. Any change request from the standard labelling is subject to approval. An additional service fee may apply. Contact your dedicated Customer Service Representative for further information.
Sampling
Sample requests are subject to approval based on availability and the nature of your request. Sample sizes are predefined and depend on the product and application. Samples can be ordered through your dedicated Customer Service Representative
Technical Support
We will work with you to answer questions you may have when selecting and using Clariant products. We provide our customers with recommendations and product knowledge, useful in solving current application problems and allowing to prevent future ones. Contact your dedicated Sales or Customer Service Representative for more information.
-
Послепродажное обслуживание
Работа с жалобами
Если качество нашего продукта или доставки не оправдали ваших ожиданий, незамедлительно сообщите нам об этом. Для правильной обработки вашей жалобы мы просим предоставить как можно более подробную информацию. Все жалобы от заказчиков вводятся в нашу систему уведомления о качестве, и в течение двух рабочих дней вы получите соответствующее подтверждение.
Возврат продукта
Для возврата продукта требуется одобрение компании Clariant. За дополнительной информацией можно обратиться к вашему личному представителю службы по работе с клиентами.
-
Certifications & REACH
Principles & Certifications
Clariant’s quality, environmental and safety management is globally certified to the international standards ISO 9001 (Quality), ISO 14001 (Environment) and OHSAS 18001 (Occupational Health and Safety Assessment System), thus warranting its customers internationally established standards for the quality of products, business processes, safety and environmental protection. The certificate is global. All entities and sites listed in the global appendix are covered. Latest copies of the relevant certificates can be downloaded here.
REACH Services
Clariant established a comprehensive REACH organization for the efficient implementation of REACH. The registration follows in accordance with the transitional provisions of REACH. Clariant confirms that our products marketed in EU are in compliance with the REACH requirements. If you have questions or need more information related REACH, please do not hesitate to contact our REACH specialists at reach@clariant.com.
-
Continuous Improvement
Clariant Excellence
Clariant is committed to continuously improve its service and delivery standards. Clariant Excellence is our company wide and long-term initiative targeting a culture of continuous improvement using Lean Sigma as key methodology. Its goal is to sustainably position Clariant at the top levels of performance. Delivery service measurements are in place and available upon request.
Customer Satisfaction
Customer satisfaction is the key to building customer trust and loyalty that is the foundation for any good business relationship. If you are unhappy with any aspect of our product or service, we would like to encourage you to let us know through your dedicated Sales or Customer Service Representative. Your comments are valuable feedback to help improve our services and to detect further potential for optimization. Clariant strives towards continuous improvement of our customer relationship in many ways, for example by carrying out a Customer Satisfaction Survey on a regular basis.
-
Заявление об отказе от ответственности
Настоящая информация отражает наши знания на текущий момент и приводится в качестве общего описания наших продуктов и их возможных сфер применения. Компания Clariant не дает никаких явно выраженных или подразумеваемых гарантий в отношении точности, достоверности, достаточности этой информации, отсутствии в ней ошибок и не несет никакой ответственности за какое бы то ни было использование данной информации. Каждый пользователь продукта самостоятельно отвечает за пригодность продуктов Clariant для использования в конкретной сфере применения. * Никакая приведенная здесь информация не отменяет никаких общих действующих положений и условий продажи Clariant, если иное не согласовано в письменном виде. Все существующие права на интеллектуальную/промышленную собственность должны соблюдаться. Из-за возможного изменения наших продуктов и применимых национальных и международных нормативных положений и законов состояние наших продуктов может измениться. Паспорта безопасности веществ с мерами предосторожности, которые должны соблюдаться при погрузке-разгрузке и хранении продуктов Clariant, поставляются по запросу и в соответствии с действующим законодательством. Необходимо получить соответствующие паспорта безопасности веществ и ознакомиться с приведенной в них информацией до начала погрузки-разгрузки этих продуктов. Дополнительную информацию можно получить в Clariant.
* К заказчикам, находящимся в США и Канаде, применяется следующее дополнение:
Не дается никаких выраженных или подразумеваемых гарантий относительно коммерческой, эксплуатационной пригодности какого-либо продукта или услуги, как и их пригодности для конкретного назначения.
® Товарный знак Clariant зарегистрирован во многих странах.
© Clariant International Ltd, 2014
-
