下单

可以通过专属客户服务代表以传真、电话和电子邮件形式下单，当地的正式办公时间为 8:00 至 16:00。 您会在下单后的 2 个工作日内收到订单确认函。 在订单确认函中，我们将告知您商定的价格、国际贸易术语解释通则和付款期限以及预计交货日期。 如果不能在 2 个工作日内确认预计交货日期，我们会尽快联系您。

最小订单量

对于包装材料，最小订单量为一整个托盘放单个产品。 对于散装材料（如适用），最小订单量取决于我们的批量大小和运输条例（如危险品最低灌装量）。 

订单状态

您的专属客户服务代表可以告知您的订单状态和预计交货日期。

订单更改和取消

冻结区对不接受订单变更的时间范围作出规定。 对于采用公路运输的包装材料，冻结区始于仓库计划出货日期前的 3 个工作日。 对于海上运输，冻结区为 5 个工作日。 对于散装材料（如适用），冻结区一般为 7 个工作日。 可能会有特定于产品的例外情况。 一旦冻结区开始，我们便不再接受对已确认订单的变更或取消要求。 如果要在冻结区内取消订单，则可能会针对每个要取消的订购项目收取取消费。 如果是按订单生产的产品（另见“补货策略”部分）且已经生产材料，或已经购得专用的原材料，则不能取消订单。 订单的变更和取消必须与您的客户服务代表协调，并在发货前达成一致。

交付周期

交付周期是指从我们接到订单到货物到达约定目的地的时间。 这对常规订单数量有效，并且排除不可抗力、不可预见的故障和原材料短缺情况。 交付周期取决于具体的产品，反映我们采用的不同补货策略（另见“补货策略”）。 请联系您的专属客户服务代表，了解有关交付周期的信息。

准时交付

如果产品按约定的国际贸易术语解释通则在确认的交货日期运送到约定的目的地，则视为准时交付。

免滞期费卸货时间

我们提供 3 小时的免滞期费卸货时间（北美 2 小时）。 

快递

快递需经科莱恩同意，并且视材料和运输可用性而定。 应您的要求，您的专属客户服务代表会通知您是否可以快递及预期的交付日期，并强调有效的运输费用或者可能收取的任何额外费用。 您的客户服务代表仅在您接受相关的费用和预期交货日期后处理订单。

交货凭证

每次交付都通过电子邮件、传真、邮寄或直接装运的方式提供所有必要的凭证。如有任何疑问，请联系您的客户服务代表。  

产品组合

产品技术信息和一般信息请参见此处或根据要求提供。 详情请咨询您的专属销售代表或客户服务代表。

补货策略

作为特种化学品公司，我们针对各类市场提供各种产品。 有些产品常常被大批量订购，有些则只有部分客户偶尔订购。 根据需求模式，我们采用以下策略之一：

• 按库存生产 (MTS)： 高需求、低波动性产品将根据以往需求采用库存品进行生产。
• 按预测生产 (MTF)： 高需求、高波动性产品需要进行深入的人工销量预测来制定生产计划。
• 按订单生产 (MTO)： 科莱恩一般不会针对 MTO 产品保留库存。 客户订单将触发生产请求和所需组件的购买。 如果是定制化的产品，我们通常要求购买整批数量。

产品的补货策略可向您的专属客户服务代表索取。

产品包装和标签

科莱恩使用标准包装和标签。 两者都符合现行的监管要求。我们的标准标签符合所有适用的法规要求。  标准标签的任何变更请求须经批准。 可能会收取额外的服务费。详情请联系您的专属客户服务代表。 

样品

样品要求需根据是否有货和要求的性质进行批准。 样品量预先已作规定，并取决于产品和应用。 可在此处或通过您的专属客户服务代表
订购样品
技术支持

我们将与您配合，回答您在选择和使用科莱恩产品时遇到的问题。 我们为客户提供建议和产品知识，有助于解决当前的应用问题，并防止未来可能发生的问题。 详情请联系您的专属销售或客户服务代表。

投诉处理

如果我们的产品或交付质量不能满足您的期望，请立即通知我们。 为了妥善处理投诉，我们会要求您向我们提供尽可能多的信息。 所有的客户投诉将进入我们的质量通知系统，并在 2 个工作日内获得确认。

产品退货

退货需经过科莱恩同意。 详情请联系您的专属科莱恩客户服务代表。

科莱恩卓越

科莱恩致力于不断提高服务和交付标准。 科莱恩卓越是我们公司内部的长期计划，旨在使用精益西格玛作为关键方法推行持续改进文化。 目标是使科莱恩保持最出色的表现水平。 我们已经建立交付服务衡量标准，并根据要求提供。

客户满意度

客户满意度是建立客户信任和忠诚的关键，而建立客户信任和忠诚又是构建良好业务关系的基础。 如果您对我们的产品或服务有任何不满，请通过您的专属销售或客户服务代表告知我们。 您的意见是有价值的反馈，可以帮助我们改善服务，找出进一步优化的潜力。科莱恩努力通过诸多方法持续改善客户关系，例如定期开展客户满意度调查。